أسئلة مكررة

يمكن أن تكون عملية الطلب والطباعة والإنتاج والإرسال والتسليم معقدة. إذا كنت لا تزال غير متأكد من تسجيل طلبك، فقد يمكنك العثور على الأسئلة التي تدور في ذهنك في هذه الصفحة. يتم تحديد الأسئلة المتداولة حول هذه العمليات في مجموعة “جنكل” في فئات منفصلة. إذا لم تجد إجابة لسؤالك هنا، فاتصل بخبرائنا في مجمع “جنكل” عن طريق البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي خلال ساعات العمل. نحن في خدمتك دائماً.

1ما هي أقسام دار طباعة "جنكل"؟

مجمع “جنكل” ينقسم إلى قسمين منفصلين: النشر والطباعة.يقع المكتب الرئيسي لـ “جنكل” في شارع “لبافي نجاد”، وتقع المطبعة في منطقة “أحمد أباد مستوفي” الصناعية.

2لماذا يجب أن أختار "جنكل" كدار طباعة؟

بخبرة تفوق الثلاثين عاماً في طباعة وتصدير الكتب والمنتجات الثقافية الأخرى، تعد “جنكل” واحدة من أكبر دور الطباعة وأكثرها تجهيزاً في الشرق الأوسط. وميزة “جنكل” هذه مقارنة بدور الطباعة الأخرى جعلت من الممكن لهذه المجموعة أن تقدم الطلبات بأسعار تنافسية وجودة فريدة في الأسواق العالمية.يمكنك تجربة خدمات الطباعة والتصميم عالية الجودة من خلال اختيار مجموعة “جنكل”. لطلب الطباعة يمكنك الرجوع إلى استمارة تسجيل الطلب.

3ما هي اللغات التي تتواصل بها معي مجموعة "جنكل"؟

خبراء مبيعات “جنكل” يتحدثون اللغات الفارسية والإنجليزية والعربية والتركية والروسية والكردية والأردية. يمكنك الاتصال بنا عن طريق الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، ويمكنك اختيار اللغة التي تريدها على الموقع من خلال أداة تغيير اللغة الموجودة في الموقع.

4ما هي المنتجات التي تطبعها مجموعة "جنكل"؟

باستخدام أحدث التقنيات في العالم وبالاستفادة من متخصصين مهرة في جميع مراحل عملية الطباعة، تشتمل مجموعة “جنكل” على مجموعة متنوعة من المنتجات كالكتب والدفاتر والقرآن والبروشورات ودفاتر التقويم والكتالوجات وبطاقات العمل وصناديق الدعاية والإعلان وطباعة الأكياس الورقية للشركات والإعلانات وورق الهدايا وغيرها الكثير من المنتجات الأخرى المماثلة.

5 ما هي مراحل عملية الطباعة التي تقوم بها مجموعة "جنكل" من أجلي؟

يقوم مجمع “جنكل” للطباعة والنشر بجميع المراحل المختلفة لطباعة الكتب مأخوذة من تصميم الغلاف وصولاً إلى الليثوغرافيا والتجليد والطباعة. يمكن لمجموعة “جنكل” أيضاً إرشادك في اختيار أفضل ميزة طباعة من خلال الاستشاريين والمتخصصين في الطباعة. لمزيد من المعلومات حول استشارات ونصائح الطباعة والتعرف على خدمات الطباعة في “جنكل” قم بمراجعة صفحة خدمات الطباعة.

6 في أي البلدان ينشط مجمع "جنكل"؟

دار”جنكل” للطباعة والنشر لديها ما يقرب من عقد من الخبرة في تصدير الكتب إلى دول المنطقة. تتعاون دار “جنكل” الدولية للطباعة والنشر حالياً مع 18 دولة في تصدير الكتب واستقبال طلبات الطباعة. وتشمل هذه الدول دول الخليج ودول شمال آسيا وأفغانستان وباكستان وتركيا وأذربيجان والمناطق الكردية في تركيا وسوريا والعراق. بدأت مجموعة “جنكل” مؤخراً عملية استقبال طلبات الطباعة للهند ودول شمال إفريقيا. كما أن مجمع “جنكل” ينشط أيضاً في روسيا ولبنان

7هل المعلومات التي أرسلها إلى مجموعة "جنكل" ستكون سرية وآمنة؟

جميع البيانات التي تقدمها إلى مجموعة “جنكل” بما في ذلك المعلومات الشخصية أو معلومات وبيانات المطبوعات المرسلة أو أي معلومات أخرى، سرية تماماً ولن يتم الكشف عنها لأي فرد أو جهة.

8في أي مدن تقع فروع "جنكل"؟

مجمع “جنكل” له فروع رسمية في طهران وأصفهان ورشت وليس له فروع خارج إيران.

9هل يقوم مجمع "جنكل" بتوكيل شركات مستقلة لتوزيع الكتب؟

لا. تقدم مجموعة “جنكل” حالياً خدماتها إلى جميع محبي وعشاق الكتب من خلال ثلاثة فروع داخلية.

10هل يمكنني زيارة مجمع "جنكل"؟

بالطبع، يمكنك أن تتحدث إلى خبراء المبيعات لدينا وأن تطلب منهم زيارة مجمع “جنكل”. وسيعلن خبراء مجموعتنا عن موعد زيارتك للمجمع بعد اتخاذ الترتيبات اللازمة.

1هل تقومون أيضاً ببيع وتصدير الورق؟

لا، بسبب وجود قوانين تمنع من تصدير الورق من قبل جمهورية إيران الإسلامية، فإن “جنكل” لا تبيع أو تصدر الورق إلى الخارج.

2ما هي طريقة إرسال البضائع؟

يمكنك اختيار طريقة إرسال الطلب الذي تريده من طرق الشحن والإرسال المتاحة. وتشمل هذه الطرق الشحن البري والجوي والبحري. الطريقة الرائجة لنقل البضائع في الوقت الحالي هي الترانزيت. اعتماداً على بلد الوجهة، قد يقترح خبراؤنا طرقاً أفضل للشحن.

3ما مدى مسؤولية مجمع "جنكل" عن المنتج المطلوب؟

مجموعة “جنكل” مسؤولة عن حماية المنتج من وقت استلام ملف الطباعة حتى نشره وتعبئته وتسليمه إلى الجمارك. بعد هذه المرحلة تكون شركة الشحن هي المسؤولة عن البضائع.

4هل تضمن مجموعة "جنكل" لعملائها جودة الطباعة؟

إذا لاحظت مجموعة “جنكل” أن جودة الطباعة منخفضة، فإنها تلغي الشحن وتبدأ عملية الطباعة من جديد. حتى إذا كانت البضائع بها مشكلات في الطباعة، فستقوم مجموعة “جنكل” بإعادة طباعتها لك دون أي تكلفة. لكن مجمع “جنكل” لا يتحمل مسؤولية شحن البضائع والأضرار الذي يسببها الشحن.

5هل يمكنني الوصول إلى قائمة الشركات التي عملتم معها في بلدي؟

نعم، قامت مجموعة “جنكل” بتحضير قائمة بهم بموافقة عملائها، ويمكنك التواصل مع الأشخاص الموجودين في هذه القائمة إذا كنت ترغب في ذلك.

6ما هي المدة التي يستغرقها إرسال الطلب؟

تختلف مدة الشحن حسب نوع الطلب والوجهة والشحن وكيفية الإرسال. سيبقى خبراء المبيعات لدينا على اتصال بك في كل مرحلة من مراحل عملية الطلب من الإنتاج حتى الشحن، وسيبقوك على اطلاع بآخر مرحلة من الشحن.

7ما هي شركات النقل والشحن التي تعملون معها؟

يعمل مجمع “جنكل” مع مجموعة متنوعة من شركات الشحن. بناءً على طلبك يمكنك اختيار إحدى هذه الشركات لإرسال البضائع أو التعامل مع شركة الشحن الخاصة بك. لمزيد من المعلومات حول إرسال البضائع، راجع قسم “الإرسال” في هذه الصفحة.

8هل البضاعة التي ترسلونها مشمولة بضمان أو تأمين؟

يتعامل مجمع “جنكل” قدر الإمكان مع شركات النقل التي تضمن صحة وسلامة البضائع والتي تقدم ضماناً لتسليمها.

1كيف يمكنني تسجيل طلب طباعة المنتج الخاص بي في مجموعة "جنكل"؟

استمارة تسجيل الطلب هي أفضل طريقة للتواصل مع مجمع “جنكل”. تساعدنا هذه الاستمارة في الحصول على جميع المعلومات اللازمة لطباعة عملك. وبمساعدة هذه المعلومات سيتصل بك خبراء مبيعات “جنكل” ويرشدونك في اختيار طريقة الطباعة الأنسب.

كما يمكنك أيضاً من خلال صفحة “اتصل بنا” التواصل معنا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. نحن في خدمتك دائماً.

2هل يمكنني الحصول على أمثلة ونماذج عن أعمالكم؟

بالطبع. يمكنك الحصول على نماذج عن الأعمال التي تريدها من مجموعة “جنكل”. بعد دفع التكلفة سيتم إرسال النماذج المطبوعة إليك عبر البريد.

3كيف يمكنني التأكد من تسليم المنتج من قِبلكم؟

سيكون خبراء المبيعات لدينا برفقتك في جميع المراحل وسيقومون بإعلامك بالطلب ووضعك في صورة هذه العملية عبر البريد الإلكتروني والصور ومقاطع الفيديو ووسائل الاتصال الأخرى.

4ما هي صيغة أو تنسيق ملف الطباعة المرسول؟

إذا كان منتج الطباعة الذي تريده عبارة عن كتاب، فيجب عليك إرسال غلاف الكتاب بصيغة tiff أو InDesign ونص الكتاب بصيغة PDF. أما إذا كان المنتج الذي تريده ليس كتاباً فسيتم إعلامك بتنسيق وصيغة الملف من قبل خبراء المبيعات لدينا.

5كيف يمكنني إرسال الملف لكم؟

  يمكنك إرسال ملف الطباعة إلينا عبر البريد الإلكتروني ليتم البدء في عملية الطباعة.

6هل طباعة مجموعة "جنكل" مطابقة تماماً للطلب؟

نعم. ستتم طباعة طلبك في مجموعة “جنكل” طبقاً للخصائص والميزات التي تريدها وبدون تغيير. كما يمكنك أيضاً قبل البدء في عملية الطباعة الاستفادة من خدمات استشارات التصميم لخبراء “جنكل” والحصول على الطباعة المرجوة.

7كيف يمكنني التوفير في تكاليف طلب الطباعة الخاص بي؟

نعم. يمكنك اختيار الجودة التي تريدها في كل جزء من طباعة المنتج. تتضمن هذه الأجزاء اختيار نوع الورق، ومواد الغلاف، ونوع التجليد، وميزات الطباعة والمزيد. من المؤكد أن تغيير أيّ من هؤلاء سيغير السعر.

8هل الملف الذي أُرسله لكم سيكون سريّاً وآمناً؟

يتم حفظ جميع معلوماتك بما في ذلك البيانات الشخصية والمالية والملف المُرسل في مجموعة “جنكل” ولن تتم مشاركتها مع أي شخص بأي شكل من الأشكال.

9ما هو الحد الأدنى والحد الأقصى لكمية الطلب (عدد النسخ)؟

لا يوجد حد لتسجيل طلب الطباعة في “جنكل” ويمكنك طلب الكمية التي تريدها. ومع ذلك فإن الحد الأدنى للكمية في مجمع “جنكل” هو 1000 (نسخة). الطلبات التي تقل عن ألف لا يتم قبولها إلا بشروط خاصة. لمزيد من المعلومات يمكنك الاتصال بخبرائنا.

10كيف يمكنني البقاء على اطلاع بمراحل الطلب المختلفة؟

يمكن لخبراء المبيعات لدينا إبقائك على اطلاع بتفاصيل عملية الإنتاج وإرسال الطلب عن طريق إرسال صور ومقاطع فيديو عن عملية الشحن والمنتج، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو عبر طريقة الاتصال التي تفضلها.

11 ما هي المعلومات المطلوبة لتسجيل طلب الطباعة؟

يمكنك الاطلاع على المعلومات المطلوبة من خلال مراجعة صفحة تسجيل طلب الطباعة.

12هل يمكنني إضافة ميزات الطباعة الخاصة بي إلى الطلب؟

نعم. يمكنك تضمين أي نوع من ميزات الطباعة التي تريدها في طلب الطباعة الخاص بك. وأيضاً سيرشدك متخصصو الطباعة في “جنكل” في اختيار أفضل ميزات الطباعة (مثل نوع الورق وحجم الكتب وتصميم الغلاف) بهدف زيادة الجودة النهائية للمنتج. استشارات الطباعة في “جنكل” مجانية ولا تتحمل أي تكاليف إضافية على طلبك.

13ما هو أقصى وقت تستغرقه "جنكل" للرد على عملائها؟

سيكون خبراؤنا متاحين لك في أقرب وقت ممكن وفي أقل من 24 ساعة.

14ما هي المدة التي يستغرقها الإعلان عن سعر المنتج الطلوب من مجموعة "جنكل"؟

بعد 48 ساعة كحد أقصى من تلقي خبراء “جنكل” لمعلومات وتفاصيل طلبك، سيرسلون لك تفاصيل السعر وتكلفة طباعة طلبك في شكل فاتورة أولية عبر البريد إلكتروني.

1ما هي خطوات الدفع؟

تنقسم عملية الدفع إلى قسمين منفصلين:

سيتم دفع القسم الأول بعد تسجيل الطلب وتلقي المشورة من خبراء “جنکل” وتأكيد ميزات الطباعة المطلوبة.

سيكون القسم الثاني والأخير بعد انتهاء عملية الإنتاج وقبل إرسال البضائع إلى شركة الشحن.

2لماذا ليس لدي سوى 48 ساعة للدفع؟

بسبب التقلبات الشديدة في أسعار العملات وإمكانية تغيير سعر الورق في إيران واحتمالية تغيير سعر الصرف في الدولة، لديك 48 ساعة فقط لدفع الفاتورة. إذا لم تدفع في هذا الوقت فيجب عليك الاتصال بأخصائي المبيعات لدينا مرة أخرى ليتم إصدار فاتورة جديدة.

3متى ترسلون لي الفاتورة الأولية؟

سيتم إرسال الفاتورة الأولية إليك بعد تحدثك مع خبرائنا بشأن طلبك وبعد استشارتهم واختيار ميزات الطباعة التي تفضلها. وبعد الدفع سيدخل طلبك مرحلة الطباعة والإنتاج.

4بأي عملة يتم تحديد سعر المطبوعات في "جنكل"؟

على الصعيد الدولي يقوم مجمع “جنكل” بإجراء حوالاته المالية بالدولار.

5ماذا سيحدث إذا قمت بإلغاء طلبي بعد دفع الفاتورة المسبقة؟

يتم إضافة المبلغ إلى حسابك في “جنكل”. حيث يمكنك استخدام هذا المبلغ لطلباتك القادمة.

6كيف يمكنني دفع تكاليف الطلب؟

يمكنك دفع تكاليف الطلبات الخاصة بك عن طريق مكاتب الصرافة المعتبرة في بلدك والتي تتعاون مع مجموعة “جنكل”.

7كيف يمكنني التأكد من وصول المبلغ المدفوع إليكم؟

سيتصل بك خبراء المبيعات لدينا مباشرة وسيتم إخطارك بالدفع من خلال خبرائنا. ستتلقى أيضاً إيصالاً بتحويل الأموال عند الدفع من خلال مكتب الصرافة، مما يشير إلى نجاح المعاملة.

8كيف يمكنني متابعة عملية طباعة الطلب الخاصة بي؟

يمكنك الاتصال بأخصائي المبيعات الخاص بك مباشرة خلال ساعات العمل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو وسائل الاتصال الأخرى. بالإضافة إلى ذلك سيتم إرسال الصور ومقاطع الفيديو وغيرها من التفاصيل إليك من قبل متخصصي المبيعات.

1كيف يمكنني معرفة حالة البضائع المُرسلة؟

سوف يوصلك مجمع “جنكل” بشكل مباشر بشركات الشحن والنقل. وسيخبرك أيضاً خبراؤنا بعملية إرسال البضائع عن طريق إرسال الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالشحنة.

2كم تبلغ تكلفة الإرسال؟

تختلف تكلفة إرسال طلبك حسب نوع الطلب ومسافة الوجهة ونوع الشحن والنقل. يمكنك التواصل مع خبرائنا لمعرفة تكاليف الشحن.

3كيف يتم إرسال طلبي؟

إذا كنت تتعامل مع شركة شحن ونقل خاصة، فيمكنك إرسال شحنتك عن طريقها بإخبار “جنكل” بذلك. بخلاف ذلك يمكن لـ “جنكل” تعريفك بالعديد من شركات الشحن التي يعمل معها. يمكن أن يتم الشحن عن طريق الجو أو السكك الحديدية أو البحر أو عن طريق الترانزيت البري.

4هل يؤثر حجم ووزن البضائع على طريقة الشحن؟

نعم. إذا كان الحجم والوزن منخفضين، فعادة ما يتم إرسال هذه البضائع عن طريق الجو. ويمكنك أيضاً الاتصال بخبراء المبيعات لدينا للتحقق من ذلك

5ما هو الحد الأدنى لوزن الحمولة لكل طريقة شحن؟

يختلف الحد الأدنى لوزن البضائع التي يمكنك طلبها لكل طريقة من طرق الشحن المفضلة لديك اعتماداً على طريقة الشحن (برية، جوية، سكك الحديدية). لمزيد من المعلومات حول النطاق السعري يمكنك الاتصال بخبراء “جنكل”.

6هل يمكنني اختيار شركة الشحن؟

نعم. إذا كنت تعمل بالفعل مع شركة شحن معينة وكنت تريد الشحن عن طريقها، فيمكنك إبلاغ خبراء المبيعات لدينا وسنقوم بتسليم بضائعك إلى نفس شركة الشحن الخاصة بك.

7كيف يتم دفع تكلفة الشحن؟

مجمع “جنكل” لا يتقاضى رسوماً على الشحن. وتختلف طريقة دفع تكاليف الشحن اعتماداً على شركة الشحن وطريقة الشحن.

8هل يمكنكم أن تعرّفوني على شركات شحن أخرى؟

نعم. يمكن لمجمع “جنكل” أن يعرّفك على شركات الشحن المختلفة التي عمل معها مسبقاً والتي بإمكانها شحن بضائعك إلى وجهات مختلفة.

9ما هو أرخص شحن أو إرسال يمكنني اختياره؟

تختلف تكلفة شحنتك حسب البلد وحجم البضائع وشركة الشحن. لذلك فإن اختيار الخيار الصحيح من هذه الخيارات يمكن أن يوفر لك شحناً رخيصاً.

10هل هناك حد أدنى أو أقصى لإرسال البضائع بالطائرة؟

لا. يمكنك نقل أي كمية من البضائع بالطائرة عن طريق دفع تكاليف النقل الجوي.

11ما نوع التغليف الذي يقوم به مجمع "جنكل"؟

يقدم مجمع “جنكل” لعملائه العديد من أنواع التغليف وذلك اعتماداً على بلد الوجهة وطريقة إرسال البضائع. وبالتالي يختلف نوع التغليف لكل وجهة.

12كيف يتم تغليف منتجات "جنكل"؟

يتم تغليف المنتجات في عدة خطوات وهذا الأمر يحافظ على سلامتهم أثناء النقل. تشتمل خطوات التغليف على ما يلي:

تغليف كل منتج على حدة

وضع المنتجات في عبوات كرتون مقوى

تغليف كل كرتونة على حدة

تغليف كل الكراتين معاً

13 الطلب الذي استلمته به مشكلة. كيف يمكنني تتبع المشكلة؟

يمكنك الاتصال بخبراء المبيعات لدينا الذين سيقومون بحل المشكلة.

استشارة مجانية

احتاج الى نصيحة؟

أدخل رقم هاتفك المحمول وسيقوم خبراؤنا بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن